2023,我们该如何推出一个【重磅功能】

2023,我们该如何推出一个【重磅功能】

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你需要做好一系列的工作:前期用户调研、邀请用户内测、即时反馈收集、新功能通知引导、预约演示&获客留资、NPS净推荐值和CSAT满意度。
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下午三点,开发同事们的键盘敲击声回响在空气中,咖啡机不断地磨碎豆子,办公室里开始喧闹起来。窗外的酷热令人难以忍受,但办公室里的空调却吹出阵阵凉意,你揉揉干涩的眼睛,活动一下有些僵硬的手指。
嗯,是时候将这个项目部署上线了。
用户将立即被这个功能所吸引,毕竟这是团队加班加点一个月才完成的重磅功能!
wait,服务器是否能承受得住?客服团队是否已准备好迎接用户的咨询?后台的数据指标是否实时刷新?付费转化的接口会不会出现异常问题?
嗯,再过一天就要休假了,兴奋与一丝丝担忧交织在心中...
两点十分,上线完毕。接下来的一个小时里,你在刷新产品后台的页面,来回切换企业微信的对话框,准备提供支持,竖起耳朵倾听隔壁桌上客服团队的动静...
一切都静悄悄,甚至没有任何反馈来吐槽。
... ... ... ...

聆听用户的声音

随着2022年的到来,市场增长变得更加困难,增量市场难以触及,许多团队都在考虑推出一系列重磅功能来激活存量市场、振奋老客户,以实现想象中的"向上销售"。
"重磅功能上线的那一刻"只是整个PMF(Product Market Fit)和 GTM(Go To Market)链条中的一个环节而已,推出一个重磅功能前后需要进行大量的工作,并需要市场和客户成功管理部门的紧密协作。
可以有更稳健的方式来推出一个「重磅功能」,将你的试错成本和风险降到最低,因为:往往复杂的决策,都有最简单的逻辑 - 聆听用户的声音。

1. 前期用户调研

满足用户的需求,而非自 high 于解决方案的实现是第一步。你需要进行充分的前期调研。无论你是通过高信息密度的用户访谈,还是通过简单量化的在线问卷,这一步都是必不可少的。
但往往用户是没有记忆的,在用户使用系统的过程中,发起调研,你往往能获得回收率更高、更为客观的信息
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Tips:要针对真正的目标用户做精准调研,大水漫灌式的调研往往会将你带向一条错误的路。

2. 邀约用户内测

虽然急不可耐的希望功能上线,到底是好评如潮,还是一地鸡毛,你需要有真正的用户实际内测,无论是修补BUG,还是体验优化,甚至是推翻重来,都是为了规避更大的「沉默成本」
 
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Tips:邀约用户时,一定要对用户有所区分,比如:重度用户、轻度用户,因为不同人给出的反馈有可能天壤之别。

3. 即时反馈收集

请丢掉传统的在线问卷吧,在内测用户使用系统的过程中,收集用户的反馈和吐槽,关注用户最当下的感受,比如点选了某个按钮,或者完成了某个关键功能创建等到你。
 
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Tips:深度的用户访谈依然很重要,但在使用系统过程中,通过分散的小问卷获知感受,价值度更高。

4. 新功能通知引导

不要期望用户跟你一样,对新功能有足够的兴趣,甚至用户会直接无视掉你放置页面左边那么突出的新功能入口,酒香也怕巷子深。你需要告诉用户,我们上线了什么功能,以及能帮你解决什么样的问题,邀请用户来使用。
 
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Tips:从用户能理解的业务价值侧,来吸引用户开启新功能的使用,注意,要记得设置投放策略哦,不要造成过度打扰。

5. 预约演示&获客留资

我们都希望做出的产品功能,用户可以自助的完成使用,甚至后续的购买和升级,PLG 产品驱动增长。但往往事与愿违,对于一些新手用户,你需要销售、客户成功后续的辅助,甚至 PM 也参与到一线的演示中,更能感知到功能未来的优化方向
 
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Tips:每一次预约演示,其实都是一次「获客留资」的机会,解决用户问题往往是付费转化的 MOT(Moment Of Truth)尖峰时刻。

6. CSAT 满意度 & NPS 净推荐值

 
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判断一个重磅功能未来是否能成为新的产品增长点,你需要了解真正用起来和为其掏钱买单的价值用户的评价,而满意度和NPS是最常用的衡量指标,当满意度低和NPS为贬损者时,一定要追问可以做哪方面的优化提升。
Tips:爱之深,恨之切,把一位不满意或贬损者的用户转变成满意者和推荐者,是要比「无感、冷漠、中立」的用户更容易的。